iHerb(アイハーブ)を使い始めて数年経ちますが、初めて誤配送（注文した商品とは違う商品が届いた）に遭ってしまいました。
iHerbで注文すると、届くまでに4日～8日ぐらいかかります。
もうすぐサプリが切れそうなので早めに処理しないといけない思い、対処の方法を調べました。
そして見つけたのが、NAOさんという方のブログに「iHerbで違う商品が届いた場合の対処方法」が掲載されていたので、それを参考にさせていただきました。
結論から言うと、返品、返金手続き終了後すぐに返金されました。再送はされないので、改めて届かなかった商品を注文することになりました。
手続きは簡単でしたし、返金もその日のうちに処理されました。
今回のように違う商品が届いた場合にどのようにしたかを書いていきますので、良かったら参考にしてください。
返品＆返金手続き方法
手続きはiHerbのスマホアプリでしてみました。
1．アカウントの「カスタマーサービス」をタップする
はじめに画面右下の赤い枠の「アカウント」をタップします。
タップすると下の画面になりますので、赤い枠の「カスタマーサービス」をタップします。
2．返品＆返金の「商品を返品する」をタップ
カスタマーサービスの画面で下にスクロールしていくと返品＆返金が出てきますので、その中の「商品を返品する」をタップします。
3．返品対象の注文をタップ
返品の対象となる注文だけ表示されます。
※購入から60日間以内の注文が対象になり表示されます。
対象になる注文をタップします。
4．一部の製品か全てかにチェックを入れて続けるをタップ
「注文全てに問題あり」と「一部の製品に問題あり」のどちらかを選びチェックを入れます。
今回は全ての商品が違いましたので「注文全てに問題あり」にチェックを入れます。
選んだら右上の「続ける」をタップします。
5．問題点の詳細を下記の項目から選択し続けるをタップ
「問題点を選ぶ」をタップすると、画面下の赤い枠の項目が出てくるので選びます。
日本語が微妙におかしいですが「注文の破損」「液漏れで全商品全滅」「違う人の注文が届いた」「紛失した注文」の4項目です。
6．「この注文に含まれていた商品全てのリスト」に商品を入力
赤い枠の「この注文に含まれていた商品全てのリスト」の項目に間違って届いた商品全ての商品名を記入します。
7．届いた商品の写真を撮って添付して「続ける」をタップ
赤い枠の「写真を加える(任意)」をタップして写真を撮るか、撮っていた写真を選び添付します。
実際に送った写真↓
その後、右上の「続ける」をタップします。
8．申請完了
僕の場合ここで完了しましたが、後ろの画面に「返送方法」を選ぶ項目があるので、問題点の項目の理由などによって変わってくるかもしれません。
9．申請完了画面の詳細をタップしてみると
8．の項目の申請完了の「詳細」をタップしてみると、下記の画像が出てきて「返金処理済み」になっていました。
PayPalで支払いをしたのでPayPalアプリで確認してみると、もうすでに返金されていました。
さすがに「早っ」て思いました。
あまりにも早すぎるので、コンピューターが自動的に処理しているのかもしれないですね。
それから今回、iHerbアプリで手続きしましたが、PC版とは少し違うようです。
間違って届いた商品はどうするの？
間違って届いた商品は、「自分で使う」「人にあげる」「廃棄」のいずれかで良いそうです。
届いた商品が必要そうな物なら良いのですが、元々間違えて届いた商品なので使える物は無さそうです。
まとめ
初めての誤配送で少し動揺しましたが、こんなにも早く簡単に出来たのでビックリしました。
海外のサイトなので少し不安があったのですが、今回の件で問題があってもすぐに対応してくれるので安心しました。
過去にAmazonで誤配送があって、その時の対応と少し似ていました。
人とやり取りすると時間もかかりますし人件費もかかるので、有名なグローバル企業では購入金額にもよると思いますが、コンピューターが自動的に処理してくれるシステムになっているのかもしれませんね。
