以前紹介したEcoFlow RIVER Max(エコフローリバーマックス)が、AC出力とAC充電が使えなくなりました。
先日、EcoFlow DELTA2（エコフローデルタ２）を購入したので、修理しなくてもいいと思っていましたが、このままではただのデカいモバイルバッテリーになってしまうので、やっぱり修理することに。
保証期間内でしたが、自分の使い方が悪く有償修理になると思いながら修理に出してみたところ、保証で修理することができました。
メールのやり取りは思ったよりスムーズで、しかも丁寧な対応でサポートも良かったです。
RIVER Maxの修理は、問い合わせをした日から完了まで16日間かかりましたが、意外と早かったと思いました。
結論、EcoFlowは中国の会社ですが、製品も素晴らしくサポートもしっかりししているので、EcoFlowの製品は安心して購入できます。
受付から修理完了までの経緯を書いていきますので、万が一故障したときなどの参考になれば幸いです。
今回修理したポータブル電源↓
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↓↓進化した後継機種RIVER2シリーズが販売されました
故障したきっかけ
停電中の無理な使用
2022年９月の台風の影響で数日間停電になってしまいました。
どうしても洗濯がしたくなり、洗濯の消費電力が170Wのドラム式洗濯乾燥機で使用してみましたが、無事に使用することができました。
その後調子に乗り、定格消費電力290Wのガス衣類乾燥機に利用し途中までは運転できていましたが、乾燥中にバッテリー切れで止まってしまいました。
その後、車のDC電源で充電し利用しようとしましたが、AC出力ができなくなってしまいました。
故障の症状
AC出力とAC充電のみ、利用できない状態。
AC出力のスイッチをおすと、画面の50HzとOVERLOADの表示が点滅します。
RIVER Max を EcoFlowへ修理依頼
RIVER Maxの修理のために、EcoFlowのサポートセンターに問い合わせしてみた。
EcoFlowの問い合わせ方法
EcoFlowのホームページの下部の企業情報に『お問い合わせ」がありますので、それをクリックもしくはタップすると、お問い合わせのページに飛びます。
ちなみに、お問い合わせのページはこちらです。
お問い合わせの内容により連絡先が違いますので、間違えないように。
修理の場合、下記の連絡先から依頼してください。
製品の仕様や技術的な内容、使用方法および不具合などに関するお問合せは、下記までご連絡ください。
| メール | 日本語のみ support.jp@ecoflow.com 英語のみ support@ecoflow.com |
| お電話 （日本語のみ） | 050-3138-8158 |
| 受付時間 | 電話：9：30-17：30（土曜･日曜･祝日､年末年始を除く） メール：通常、お問い合わせのご返信は３営業日以内を心がけております。（土曜･日曜･祝日､年末年始を除く） |
メールで問い合わせしてみた
電話よりメールのほうが正確に情報が伝えられると思い、メールで問い合わせてみました。
2022/9/21 18:46 メール１回目
RIVER Maxの故障内容とエラー表示の画像を添付して、問い合わせてみました。
2022/9/21 EcoFlowから自動返信
１回目のメール送信後、１分も経たないうちに「受け付けました」のメールが送られてきました。
送られてきたメールの内容↓
EcoFlow Technology Japan（エコフロー・テクノロジージャパン）サポートセンターです。
弊社製品をご利用いただき誠にありがとうございます
このたびご質問いただきました件に関して、受付番号：492## にて受付いたしました。
後ほどご質問のご回答致しますので、恐れ入りますが今しばらくお待ち頂けます様、よろしくお願い致します。
お問い合わせの件名：RIVER Max のAC充電と出力ができません。
■もし故障と思われる事象の場合、下記の情報が必要となります。
事前に送付が可能な場合は、本メールに返信する形でご提供をお願い申し上げます。
[お客様情報]
・お名前(漢字フルネームでお願いします)：
・ご住所：
・お電話番号：
[製品情報]
・製品型名：
・シリアルナンバー：
本体底面にあるバーコードのシールの下部に記載の15桁の英数字となっておりますので、ご確認お願いいたします。
・購入時期：
・購入店舗：
・購入証明書
保証対応に必要となりますので購入証明書をご提供頂きたく存じます。
弊社製品の注文番号や購入日付のわかる購入履歴の画面や受付のメールのスクリーンショット、もしくは領収書やレシートの写真を添付にてご送付お願いします。
[故障状況]
・事象を確認するための写真や動画
お手数をおかけしますが発生している事象がわかる写真、あるいは動画を撮影していただき弊社への送付をお願いできますでしょうか。
■お問い合わせに対する追加のご質問やご要望等に関しましては
このメールにご返信していただきますようよろしくお願い申し上げます。
2022/9/21 19:11 メール2回目
故障の事象だと思われる場合、[お客様情報]、[製品情報]、[購入証明書等]を提供しないといけないので、改めて記入し返信しました。
ちなみに購入証明書は手元になかったので、購入したサイトの購入画面をスクショして送りました。
2022/9/22 15:32 サポート担当からメール
メールの内容↓
この度は弊社製品にてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
また、本事象が発生した直前に、ご接続になった電化製品の仕様をご教示頂けますでしょうか。
なお、現時点で本体を再起動し、再度ACスイッチをオンにしてからOVERLOADというマークが消えるかご確認ください。
以上です、何卒宜しくお願い致します。
2022/9/22 23:24 メール3回目
故障前に使った家電製品の仕様を送りました。
本体を再起動しましたが、正常には戻らず、その旨もメールにて返信しました。
2022/9/23 14:53 サポート担当からメール
メールの内容↓
関連情報をご確認頂き、ありがとうございます。
また、現時点で状況の変わりがない場合、検査させて頂く必要があります。
お手数をおかけいたしますが、RIVER MAXと同梱ケーブルのみを一式で下記の住所までヤマト運輸様宅急便の着払いで発送していただけます
でしょうか。
送り先：
住所：〒283-0013千葉県東金市士農田17-9
名称：EcoFlow修理センター
電話: 050-3138-8158
配送いただいた機器がすぐに確認が出来るように、ヤマト送り状の品名の欄に
受付番号「492##」、ご依頼主欄に「◯◯◯◯」 様とご記載いただく
ようお願いいたします。
お送り頂きましたら、ヤマト運輸様伝票番号をお知らせください。
ご協力いただけますと幸いです。
以上、よろしくお願いします。
EcoFlow修理センターへ発送
2022/9/24 EcoFlow修理センターへ発送
状況が変わらないので、EcoFlow修理センターへヤマト運輸の着払いで送りました。
梱包は購入したときの箱は廃棄してしまったので、適当な段ボール箱にプチプチや新聞紙などを詰めて緩衝材にしました。
※修理後は発送した箱で送り返されてくるので、送る箱はしっかりした物が良いです。
発送後にヤマト運輸の伝票番号をメールしました。
2022/9/26 修理センターへ到着
サポート担当から不具合品の到着の連絡がありました。
RIVER Maxが戻ってきた
2022/10/5 14:39 修理完了と自宅への発送連絡がありました。
メールの内容↓
本件のご対応、貴重なお時間を頂きまして誠にありがとうございます。
恐れ入りますが、お預かりのRIVER MAXの修理が完了しました。
今回の故障箇所ですが、内蔵されたPSDR基板に不具合が発生していたため、
新しい部品に交換させていただきました。
動作確認済みのRIVER MAXを下記の伝票番号にて発送致します。
お受け取りと動作確認をお願い致します。
。
修理報告書↓
故障した箇所は、PSDR基盤と言うものでした。
詳しいことは分かりませんが、とりあえず治って良かったです。
2022/10/7 RIVER Max が到着
こちらからの発送はヤマト運輸指定でしたが、送り返されてきた配送業者は佐川急便でした。
修理後のRIVER Maxの動作確認しましたが、特に問題なく今までと同じように使えるようになっていました。
修理に時間がかかったお詫びとして、オリジナルバッグが同梱されていました。
生地は薄いですが、RIVER Maxがピッタリ入るサイズで、横にはコード類も入れることもできました。
おわりに
EcoFlow RIVER Max の購入から2年が経とうとしていたところ、少し無理な使い方をしたため、AC出力とAC充電ができなくなり、EcoFlowに問い合わせてみたら、とても丁寧で親切な対応で修理も無償でしてもらえました。
メールのやり取りで変な日本語がなかったので、日本人のスタッフが対応してくれたのかなと思います。
今回修理に出してみて思ったことは、ポータブル電源も故障することがあると言うことと、購入後のサポートの重要性がはっきり分かりました。
ポータブル電源は安い買い物ではないので、補償も大事だということも分かりました。
ポータブル電源を購入するなら、EcoFlowはとてもオススメできるメーカーです。
今回紹介した持ち運びに便利なポータブル電源↓
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